Das IBZ Dortmund richtet seine Tätigkeiten stets an den Interessen der Kunden aus. Als Kunden verstehen wir einerseits unsere Teilnehmenden und Ratsuchenden und andrerseits unsere Auftraggeber. Das IBZ Dortmund verpflichtet sich, die Erwartungen der Kunden an Qualität und Erfolg der Beratungs- und Schulungsdienstleistung zu erfüllen. Qualitätsmerkmale dafür sind definierte und beschriebene Indikatoren für die Kundenzufriedenheit. Zur Überprüfung und zum Erhalt der Qualität seiner Dienstleistung wendet das IBZ Dortmund geeignete Prüfinstrumente an.
Das IBZ Dortmund setzt in Beratung, Unterricht und in allen Angeboten nur Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ein, welche die erforderliche Fach- und Sozialkompetenz für die Zielgruppen, die Inhalte und die Methoden mitbringen. Alle Mitarbeitenden bilden sich regelmäßig weiter. Auch sind sie aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Qualität unserer Arbeit eingebunden. Zu Erhalt und Erweiterung ihrer Kompetenzen und zur Sicherung unserer Bildungsangebote wird allen Mitarbeitenden die Möglichkeit zur Fortbildung angeboten. Das IBZ Dortmund verpflichtet sich zur Einhaltung geltender Arbeits- und Gesundheitsschutzrichtlinien gegenüber Kunden und Mitarbeitenden.
Das IBZ Dortmund verpflichtet sich, stets den Grundsatz der Gleichberechtigung von Frauen und Männern zu leben und die Chancengleichheit der Geschlechter zu gewährleisten. Bei der Planung, Organisation und Durchführung der Kurse werden die unterschiedlichen Lebensverhältnisse von Frauen und Männern berücksichtigt, die Kinder betreuen und erziehen oder pflegebedürftige Angehörige betreuen oder nach diesen Zeiten wieder in die Erwerbstätigkeit zurückkehren wollen.
Das IBZ Dortmund wendet sich gegen Rassismus und alle Formen der Diskriminierung aufgrund der Zugehörigkeit zu einer bestimmten Abstammung, Kultur oder Religion und unterstreicht die Gleichwertigkeit aller Menschen. Ferner strebt es danach, umweltverträgliches Handeln und Wirtschaften zu praktizieren.
Des Weiteren verpflichtet sich das IBZ Dortmund zur Beachtung der DSGVO in den für seine Tätigkeit relevanten Ausführungen. Für alle Mitarbeitenden hat der Datenschutzbeauftragte des IBZ entsprechende Datenschutzbestimmungen herausgegeben.
Wir erklären hiermit die Konformität der durchgeführten Bildungsangebote mit den zutreffenden Rechtsvorschriften der ISO 9000, unter Berücksichtigung der zusätzlichen Anforderungen nach AZAV.
Der IBZ Dortmund lebt und arbeitet nach den Regeln des Qualitätsmanagement und verfolgt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Dortmund, Juni 2020
